Hola a todos!!!
En este segundo post como Fan del mes quisiera hablar del…saludo al cliente en el ámbito de la animación turística.
Saludar es ante de todo una forma educada de relacionarse con otras personas y es el primer acto de comunicación verbal con lo cual empezamos a interaccionar con nuestro interlocutor.
En un Hotel el saludo incluye muchos aspectos interesantes.
Cuando un cliente llega al lugar que eligió para pasar sus vacaciones, tal vez se podría sentir un poco desorientado encontrándose a un ambiente a veces muy diferente de lo habitual.
Ser bienvenido por un saludo acogedor y educado representa el primer paso para sentirse ajusto en una “nueva casa”.
Todo el personal del Hotel tendría que saludar a los Clientes con educación y entusiasmo.
No se trata solo de ser educados, sino también de comunicar una imagen positiva del Hotel o de la cadena por la cual estamos trabajando. No olvidamos que somos nosotros, los trabajadores, las primeras personas que el cliente asocia e identifica con el Hotel que ha elegido para su ocio y diversión.
El animador turístico es la persona que normalmente más se relaciona con el cliente durante su estancia en el Hotel.
Eso es debido al tipo de actividades que se desarrollan y al contacto que a diario se tiene con el huésped antes, durante y después de las mismas.
La actividad, junto también a un espectáculo por ejemplo, es una parte integrante de lo que forma un programa de animación.
Lo que nunca debería realizarse es que el animador interprete su trabajo como la simple ejecución de un ejercicio o de una tarea que les vienen asignados.
Hacer una buena actividad o un buen show es muy importante, pero no es lo único, y ni siquiera lo mas importante en el trabajo de un animador.
La verdadera misión es crear, a través de un programa de actividades, eventos, y espectáculos, una situación confortable y entretenida, en la cual el cliente se encuentre tan ajusto como en una familia, con la diferencia de poder hacer muchas cosas divertidas y tal vez inusuales.
Crear algo parecido no siempre es fácil; pero es seguro que si se instaura una relación cordial y amistosa con el cliente, todo saldrá mas fácil.
Y como empezar todo eso?
Con un saludo, por supuesto!
Ya que he hablado de saludos…un saludo a todos y hasta la próxima!
